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黄利:河南青旅用创新思维应对未来

河南中青旅 出境部总经理

使用小强系统3年,我们办公已离不开小强系统,所有线路录入、下单、建团、收支、财务等日常工作都是在系统中完成,公司上下全员都通过系统对接、处理事务,帮我们减少很多重复性的工作。

“互联网+”概念是当下的主流关键词,对各行各业的影响都在慢慢扩大。线下传统旅行社,作为旅游产业链条中的服务提供商,在面对互联网的冲击时,又该如何应对呢? 

 

对此,河南中国青年旅行社出境部总经理黄利女士,对旅游+互联网已有非常成熟的战略思考和准备,并将在2018年开展系列针对性的业务活动。

 

今天,同姐有幸邀请到黄利女士,为大家带来企业经营及旅游+互联网方面的相关分享。

 


河南省中国青年旅行社出境部总经理黄利女士


同姐:据了解,河南青旅作为一个有着35年历史的旅游业知名企业,不仅为省旅游产业的发展做出积极贡献,还积极参与社会公益事业,对此,能否和我们做些分享?


河南青旅出境部总经理黄利:河南青旅作为一家国企,一直积极承担社会责任,是希望工程的常年赞助商,每一个游客选择河南青旅出游,无论消费多少、走哪条线路,我们就相应给希望工程捐助1元钱。这是最早开始的一个公益项目,此外,河南青旅还会和青少年交流中心、青少年希望中心,共同组织孩子们开展公益事业,比如去看望贫困儿童、到福利院献爱心等。 

 


 

同姐:河南青旅在目的地资源方面的积累相当丰富,有东南亚、泰国、海岛、美洲等,其中有哪些是长盛不衰的产品?


河南青旅出境部总经理黄利:河南青旅的东南亚、海岛产品,一直深受市场欢迎。其中,巴厘岛产品尤为突出,我们从2007年开始做巴厘岛批发,在河南省是第一家,直到现在每一年的收客量都在逐步上升。在收客方面,常年以散拼为主,每年也会有3-5次的会议团,每团人数为300-500人。

而能使产品长盛不衰的重点,在于我们的团队专业、产品精细、服务可靠。河南青旅做批发已经10年,在产品开发、市场洞察、服务优化等方面,都有丰富的经验。目前,河南青旅除了做计划团和散拼团,我们还开发定制游、主题游、婚拍等产品,只要和巴厘岛有关的旅游项目我们都在运营。

 


 

同姐:河南青旅最大的竞争优势是什么?


河南青旅出境部总经理黄利:河南青旅既服务于C端也服务B端。在C端方面,河南青旅从刚开始成立到现在已服务35年,在河南省地级市设有10几家分社,是国家老字号品牌旅行社,所以品牌效应无疑是一大竞争力。


B端方面,我们也有10年经验了,目前东南亚和海岛线产品在市场上都具有较强的竞争优势。因为这么多年一群人一直在做同一件事,在专业和服务上都积累了强大的竞争壁垒,持续获得市场较高的认可度;公司团队一直也在创新,除了计划团,我们还不断增加新的旅游项目,如上面说到的婚礼婚拍、会展、医疗旅游等,产品覆盖比较全。


 

 

同姐:了解到黄总也是河南青旅出境部负责人,在2017年出境部一年的客流量有多少?目前出境游方面,自由行和定制游逐渐兴起,您对此有何看法?


河南青旅出境部总经理黄利:河南青旅总部出境部品牌是“全新旅途”,在去年总客流量近9万人,其中短线以巴厘岛、沙巴、普吉、曼谷、柬埔寨为主,长线以澳大利亚、欧洲、美国占比稍多。


自由行和定制游,会是我们未来发展的其中一个方向。随着人们的生活水平、经济能力提高,追求精神上的享受也会越多。有相当大一部分80、90后对海岛游情有独钟,所谓的“海岛控”。他们刚开始会先游玩比较近的大众化的海岛,之后会选择更有特色更远的海岛国家。我们已经接待过不少这类群体,和我们一起走过沙巴、巴厘岛、毛里求斯、马尔代夫。这些长线海岛,都非常适合做自由行或定制游,近年来市场上也有一些人在做了。


目前,河南青旅自由行产品的占比还很低,但2018年会在线上进一步加大推广力度,如在途牛、马蜂窝进行推广。我们有7条航线的包机,都是以海岛线为主,这都有利于我们发展自由行和定制游。

 

河南青旅产品分销网站

 


 

姐:您认为未来批发商的发展趋势应该是怎样的?为什么?


河南青旅出境部总经理黄利:如果还是按照原来的模式去发展的话,肯定会很难走下去,因为在很多市场上,包机已经过剩。未来,批发商要么将原有的目的地资源做得更精细化,更碎片化,这样才更容易满足客户;要么将C端的市场辐射面做广。


市场的需求是在变化的,批发商也不能再以量为主导,我觉得平台很重要,线上平台的机遇大、效率更高。所以,在今年3月小强系统租用版到期时,我果断决定转为终身版用户,要将系统的后台管理和前台网站、在线支付等功能全面、高效地利用起来,把小强系统平台打造得更精细,发挥更大价值。

 


 

同姐:目前,河南青旅线上线下分销的比例大概是多少?接下来会有新的调整吗?


河南青旅出境部总经理黄利:线上分销的占比还比较小,网络部已有在做线上推广,都是比较零散、大众化的产品,如省内一日游、国内几日游、广西、海南,以及出境类的大众化路线。在2018年,我们会在携程、途牛等线上OTA平台加大力度,同时结合小强系统的平台,把B端和C端都做一个全面的升级,提升客户体验。

 


 

同姐:随着互联网的发展,越来越多旅行社融合互联网技术进行管理和营销,您对此有什么看法?


河南青旅出境部总经理黄利:我认为旅行社在未来要发展得更好,一定离不开互联网。年前一个偶然的机会,看到同天下的一个视频,才发觉小强系统如此强大,还有很多好功能我们没去利用起来。另外,在营销端,小强系统的前台网站平台,不管是toB还是toC,都可以用这一个平台实现,我觉得这功能很强大,非常便于分销。

 


小强系统后台设置同行、游客身份,相应限制前台可见范围

2018年我们计划做一系列的市场推介会,一方面是推广产品,一方面会推广小强系统,我希望更多的同行可以一起来使用,大家通过系统来对接业务和日常工作,可以帮我们解决很多人力负担,优化很多流程,提高效率。除此之外,线上OTA平台、网店等我们也会同步进行。

 

 


同姐:河南青旅使用小强系统的初衷是什么?平时员工主要通过小强系统进行哪些工作?


河南青旅出境部总经理黄利:我们用系统已有3年,一开始是深圳的合作伙伴朋友推荐的,因为当时做海岛线和深圳的旅行社接触比较多,他们很多在用小强系统,让我们到系统上去查位、下单,体验后觉得非常好,然后我们也马上申请免费版试用,后来很快就购买了付费版,现在我们已转用终身版。


我们办公都已离不开小强系统,所有线路录入、下单、建团、收支、财务等日常工作都是在系统中完成,公司上下全员都通过系统对接、处理事务,帮我们减少很多重复性的工作。平时我也会在小强系统上去下订单、预留等,另外统计版块也是经常看的,可以从中了解到整体的销售业绩、财务情况等,有助于我做市场判断。

 


 

同姐:作为旅业的资深高管,在团队建设方面,有什么经验可以分享?


河南青旅出境部总经理黄利:团队建设和人文关怀,也是河南青旅比较重视的。一直以来,公司总部的培训文化做得非常好,每个部门都有相应的培训方案和机制,例如业务部门是每天一次培训,内勤部门是一周一次,分公司和营业网点也会一个月有两次,另外我们在微信群里也会经常做些分享和培训。对公司而言,除了业务的拓展,最重要的就是做培训。


每一年我们都会有新人入职、优胜劣汰,除了被淘汰的员工,员工整体流失率非常低,一直很稳定,跟随公司发展超过6年、8年、10年的员工占比达到七成。