“互联网+”概念是当下的主流关键词，对各行各业的影响都在慢慢扩大。线下传统旅行社，作为旅游产业链条中的服务提供商，在面对互联网的冲击时，又该如何应对呢？ 

对此，河南中国青年旅行社出境部总经理黄利女士，对旅游+互联网已有非常成熟的战略思考和准备，并将在2018年开展系列针对性的业务活动。

今天，同姐有幸邀请到黄利女士，为大家带来企业经营及旅游+互联网方面的相关分享。

同姐：据了解，河南青旅作为一个有着35年历史的旅游业知名企业，不仅为省旅游产业的发展做出积极贡献，还积极参与社会公益事业，对此，能否和我们做些分享？

河南青旅出境部总经理黄利：河南青旅作为一家国企，一直积极承担社会责任，是希望工程的常年赞助商，每一个游客选择河南青旅出游，无论消费多少、走哪条线路，我们就相应给希望工程捐助1元钱。这是最早开始的一个公益项目，此外，河南青旅还会和青少年交流中心、青少年希望中心，共同组织孩子们开展公益事业，比如去看望贫困儿童、到福利院献爱心等。 

同姐：河南青旅在目的地资源方面的积累相当丰富，有东南亚、泰国、海岛、美洲等，其中有哪些是长盛不衰的产品？

河南青旅出境部总经理黄利：河南青旅的东南亚、海岛产品，一直深受市场欢迎。其中，巴厘岛产品尤为突出，我们从2007年开始做巴厘岛批发，在河南省是第一家，直到现在每一年的收客量都在逐步上升。在收客方面，常年以散拼为主，每年也会有3-5次的会议团，每团人数为300-500人。

而能使产品长盛不衰的重点，在于我们的团队专业、产品精细、服务可靠。河南青旅做批发已经10年，在产品开发、市场洞察、服务优化等方面，都有丰富的经验。目前，河南青旅除了做计划团和散拼团，我们还开发定制游、主题游、婚拍等产品，只要和巴厘岛有关的旅游项目我们都在运营。

同姐：河南青旅最大的竞争优势是什么？

河南青旅出境部总经理黄利：河南青旅既服务于C端也服务B端。在C端方面，河南青旅从刚开始成立到现在已服务35年，在河南省地级市设有10几家分社，是国家老字号品牌旅行社，所以品牌效应无疑是一大竞争力。

在B端方面，我们也有10年经验了，目前东南亚和海岛线产品在市场上都具有较强的竞争优势。因为这么多年一群人一直在做同一件事，在专业和服务上都积累了强大的竞争壁垒，持续获得市场较高的认可度；公司团队一直也在创新，除了计划团，我们还不断增加新的旅游项目，如上面说到的婚礼婚拍、会展、医疗旅游等，产品覆盖比较全。

同姐：了解到黄总也是河南青旅出境部负责人，在2017年出境部一年的客流量有多少？目前出境游方面，自由行和定制游逐渐兴起，您对此有何看法？

河南青旅出境部总经理黄利：河南青旅总部出境部品牌是“全新旅途”，在去年总客流量近9万人，其中短线以巴厘岛、沙巴、普吉、曼谷、柬埔寨为主，长线以澳大利亚、欧洲、美国占比稍多。

自由行和定制游，会是我们未来发展的其中一个方向。随着人们的生活水平、经济能力提高，追求精神上的享受也会越多。有相当大一部分80、90后对海岛游情有独钟，所谓的“海岛控”。他们刚开始会先游玩比较近的大众化的海岛，之后会选择更有特色更远的海岛国家。我们已经接待过不少这类群体，和我们一起走过沙巴、巴厘岛、毛里求斯、马尔代夫。这些长线海岛，都非常适合做自由行或定制游，近年来市场上也有一些人在做了。

目前，河南青旅自由行产品的占比还很低，但2018年会在线上进一步加大推广力度，如在途牛、马蜂窝进行推广。我们有7条航线的包机，都是以海岛线为主，这都有利于我们发展自由行和定制游。

河南青旅产品分销网站

同姐：您认为未来批发商的发展趋势应该是怎样的？为什么？

河南青旅出境部总经理黄利：如果还是按照原来的模式去发展的话，肯定会很难走下去，因为在很多市场上，包机已经过剩。未来，批发商要么将原有的目的地资源做得更精细化，更碎片化，这样才更容易满足客户；要么将C端的市场辐射面做广。

市场的需求是在变化的，批发商也不能再以量为主导，我觉得平台很重要，线上平台的机遇大、效率更高。所以，在今年3月小强系统租用版到期时，我果断决定转为终身版用户，要将系统的后台管理和前台网站、在线支付等功能全面、高效地利用起来，把小强系统平台打造得更精细，发挥更大价值。

同姐：目前，河南青旅线上线下分销的比例大概是多少？接下来会有新的调整吗？

河南青旅出境部总经理黄利：线上分销的占比还比较小，网络部已有在做线上推广，都是比较零散、大众化的产品，如省内一日游、国内几日游、广西、海南，以及出境类的大众化路线。在2018年，我们会在携程、途牛等线上OTA平台加大力度，同时结合小强系统的平台，把B端和C端都做一个全面的升级，提升客户体验。

同姐：随着互联网的发展，越来越多旅行社融合互联网技术进行管理和营销，您对此有什么看法？

河南青旅出境部总经理黄利：我认为旅行社在未来要发展得更好，一定离不开互联网。年前一个偶然的机会，看到同天下的一个视频，才发觉小强系统如此强大，还有很多好功能我们没去利用起来。另外，在营销端，小强系统的前台网站平台，不管是toB还是toC，都可以用这一个平台实现，我觉得这功能很强大，非常便于分销。

小强系统后台设置同行、游客身份，相应限制前台可见范围

2018年我们计划做一系列的市场推介会，一方面是推广产品，一方面会推广小强系统，我希望更多的同行可以一起来使用，大家通过系统来对接业务和日常工作，可以帮我们解决很多人力负担，优化很多流程，提高效率。除此之外，线上OTA平台、网店等我们也会同步进行。

同姐：河南青旅使用小强系统的初衷是什么？平时员工主要通过小强系统进行哪些工作？

河南青旅出境部总经理黄利：我们用系统已有3年，一开始是深圳的合作伙伴朋友推荐的，因为当时做海岛线和深圳的旅行社接触比较多，他们很多在用小强系统，让我们到系统上去查位、下单，体验后觉得非常好，然后我们也马上申请免费版试用，后来很快就购买了付费版，现在我们已转用终身版。

我们办公都已离不开小强系统，所有线路录入、下单、建团、收支、财务等日常工作都是在系统中完成，公司上下全员都通过系统对接、处理事务，帮我们减少很多重复性的工作。平时我也会在小强系统上去下订单、预留等，另外统计版块也是经常看的，可以从中了解到整体的销售业绩、财务情况等，有助于我做市场判断。

同姐：作为旅业的资深高管，在团队建设方面，有什么经验可以分享？

河南青旅出境部总经理黄利：团队建设和人文关怀，也是河南青旅比较重视的。一直以来，公司总部的培训文化做得非常好，每个部门都有相应的培训方案和机制，例如业务部门是每天一次培训，内勤部门是一周一次，分公司和营业网点也会一个月有两次，另外我们在微信群里也会经常做些分享和培训。对公司而言，除了业务的拓展，最重要的就是做培训。

每一年我们都会有新人入职、优胜劣汰，除了被淘汰的员工，员工整体流失率非常低，一直很稳定，跟随公司发展超过6年、8年、10年的员工占比达到七成。