同天下“小强学院”

专为旅游人服务

扫码关注最新动态

梁嘉威:组团游产品也可以很好玩很个性

广东航空观光国际旅行社(乐享环球) 常务副总经理

小强系统对我们企业最大的帮助,主要是在大数据和工作流程的交接上。数据永久保存、可查,系统自动生成经营大数据统计表,对我分析产品热度及掌握市场趋势都有很大帮助。

“一切都是最好的安排”

这是乐享环球的slogan,很有佛系感的一句话。

他们做的事、提供的服务,也很有爱。

 

乐享环球是广东航空观光国际旅行社旗下子公司,成立于2014年,经营着丰富的国内外旅游产品。乐享环球目前在广州已开设有13家门店,主营组团游产品,但也研发产品,为客户提供个性化的旅游解决方案,其创新的经营理念和专业服务,获得业内及客户的良好口碑。

 

让旅游回归本质,诚信待客、24小时服务、为客户维权、兑现客户的旅游期望,是乐享环球的使命。不仅如此,乐享环球还努力传播旅游正能量,敢于做独特的、有深刻意义的旅游产品。乐享环球还擅于吸纳自由行、定制游的特色,创新融入组团产品中,让组团游也变得好玩。

 

今天,同姐有幸采访到乐享环球常务副总经理梁嘉威先生,一起聊聊组团游那些事。

 

乐享环球常务副总经理梁嘉威


同姐:乐享环球的主营范围是哪些?哪几个产品的欢迎度更高?


乐享环球梁总:乐享环球的经营范围包含国内外旅游产品,涉及世界各地。其中,出境游以欧洲、迪拜的产品更受欢迎,国内游的就都差不多,欢迎度一直很高。就以刚过去的12月份来说,国内游的春节产品几乎都报满了,游客主要以退休老人、社区群体为主,现在报名的游客已经排到今年的3、4月份。另外,欧洲、迪拜、西班牙产品,公司每天大概总共能收客近三百人。

对游客,我们都要求要当朋友、当家人对待,为他们提供合适的、专业的解决方案,而不是简单地一问一答的方式。所以,这也是我们门店能一直受欢的原因之一。

 

 


同姐:目前乐享环球的市场规模有多大?收客量最大的一次是多少人?


乐享环球梁总:目前乐享环球已有13家门店,分别分布在广州各区(除天河区外),并正在继续扩张中,预计今年6月份完成30家门店的开设。

目前,今年收客量最大的是一个300人的清迈旅游团。我认为无论大团还是小团,每一个团都是锻炼我们的很好的机会。另外,我们同事对这个行业的专注、热爱,也是我十分看重和欣慰的。我们也致力打造成旅游业的黄埔军校,让这里出去的每位同事都是行业的佼佼者。


 

 

同姐:乐享环球自身的竞争力是什么?


乐享环球梁总:人,是乐享环球最大的竞争力,这也是我们要扩张门店的原因。在门店,我们可以零距离地接触客户,通过聊天的方式,了解客户的需求、性格、爱好等,比如喜爱宠物的,我们就会推荐可以带宠物出游的产品,又或者对住宿环境比较高要求的,我们会推荐入住体验感更好的行程等,给客人亲切的旅游策划师的身份。


另外,我们门店的产品非常多样化,有很多创新的东西,举个例子,我们近期在推广英德的云海景温泉,这个产品广州是比较少人在推,这个温泉地它的池虽然并不多,但是它周围环境很好,在北江的江边上,早上有晨雾、傍晚有渔船,附近还有当地的集市,是非常农家乐的玩法,所以我们给客人打造的是“养生的温泉”,目前市面上还没有,推出后反响很不错。


再举个欧洲游的例子,市面上的一般去西班牙、葡萄牙的行程都会去巴塞罗那、马德里等,但是我们非常冒险地把巴塞罗那去掉,因为很多人去到那就只是看建筑、看高迪,就像是来中国一定要走北京、上海这样。但是我们认为要了解当地文化,更应该去西班牙那许许多多小镇的看看,在这些小镇更能体验到当时西班牙在海航时代作为世界强国的震撼。目前这个产品也卖得非常不错,因为越来越多客人喜欢深度的、有主题的产品,而不是传统的简单的观光游。

 


 

同姐:春节临近,乐享环球的春节热销产品有哪些?并如何把控服务质量?


乐享环球梁总:春节的产品已经报得差不多了,90%已经到了尾声,仅剩下部分国内周边游产品。其中,广西的猫儿山在近期是非常受欢迎的,这两天已收了100多人,这是个很新的目的地。说到广西很多人只知道桂林,其实桂林周边还有很多好玩的地方。猫儿山就是我们从桂林的常规产品中升级出来的,打造为桂林周边带有温泉度假、高铁3天的产品。因为年轻人平时工作忙,难得有假,春节回去要和亲友聚会、拜年,真正能出去玩就只有几天时间,所以这种三四天产品会很受欢迎。


在质量把控上,我们非常严格,行程前中后和客人的联系都是非常紧密的。比如,在出团前给客人开出团说明会,把客人的行程再过一遍,让客人一清二楚自己要去哪、哪些景点、需要注意什么;另外我们也有行程管家,在出发前和客人在微信上建群,提供24小时管家式的服务,同事会在群里了解到客人每天游玩的情况,客人有事情也会及时在群里反馈,我们就能第一时间解决,所以,客人对我们的服务满意度都很高。

 


 

同姐:据了解,乐享环球在去年12月仅用一个月时间就开了7家门店,目前门店运作情况如何?


乐享环球梁总:乐享环球目前已有13家门店,大概只用了2个月时间,很多同行也惊讶于我们开店的速度,觉得我们扩张太快,但我们始终坚信是在做对的事情。因为网络再发达,也不如门店一对一提供专业知识、专业解决方案的体验好,尤其是便于那些退休老人。我们门店开业时都是爆满得挤不下,很多周边社区的人都来支持。

 


这两年携程也在迅速扩张门店,但是我认为对我们门店并无任何影响。携程门店主要是加盟性质,偏向于自由行产品,而我们是总部直营一体化的管理,是做好玩的跟团游产品,我们的门店无论是从招聘、培训、行程讲解到个人形象、谈吐,都是统一的风格,所以在运营体制上是有很大区别。

 


 

同姐:乐享环球目前已有自己的组团社系统,主要是通过系统完成哪些工作?


乐享环球梁总:现在公司所有岗位都是使用小强系统办公,便于内部信息及时对接,比如在系统中操作行程安排,在前台网站查询、下单,以及对接外面的供应商等。小强系统和其它大型组团社自己研发的系统还是有很大不同,用熟了就觉得非常强大也很全面,现在我们还特地招聘小强ERP的管理人员,帮助员工以后更好地使用系统,让系统发挥最大作用。


当然,系统也还有需要改善的地方,今后我们也会不吝多提需求和建议,也希望同天下可以多开展培训课,我相信以后我们的合作会越来越好。

 

 


同姐:在使用系统过程中,最让您满意的部分是什么?对企业有起到哪些帮助?


乐享环球梁总:你们的服务是我们最满意的,每次反馈问题、或有遇到不懂操作的,都会马上得到回复,双方沟通工作流程是非常顺畅的。而且你们同事也很愿意来我们办公室,尽心尽责地讲解、培训。最让我感动的是,有几次深夜打电话咨询,你们员工也一样耐心解答,非常兢兢业业。


对我们企业最大的帮助,主要是在大数据和工作流程的交接上。数据永久保存、可查,系统自动生成经营大数据统计表,对我分析产品热度及掌握市场趋势都有很大帮助。

 

 


同姐:目前市场上定制游和自由行的需求量越来越大,对于主做跟团游的乐享环球,您认为这是机遇还是挑战?


乐享环球梁总:我觉得这个肯定是个机会和机遇。互联网是个很好的宣传渠道,特别是旅游这些产品是很需要人去介绍的,客户可以自己在网上提前了解产品。定制游、自由行产品的需求增长,就是因为很多组团产品是满足不到个性化的需求。


而我们在组团产品其实是很灵活很个性化的,都是按照年轻人的思维来做解决方案,我们公司的同事平均年龄在26岁,擅于将年轻人喜欢的自由行、定制游的产品吸纳到我们跟团游的产品中去,让产品更深度更优质。实际上很多客人是不适合自由行的,他们只是没在组团中找到能满足个性化需求的产品。因此我们坚持做既有个性化又有大众化的跟团游产品,给到客人最适合的解决方案。跟团游并不落后,它也可以是很新鲜的事情,很值得骄傲的事情,我坚信跟团游也可以做得很好玩。

 

 

同姐:随着时代的发展,越来越多的旅行社融入互联网发展,您对此的看法是什么?

乐享环球梁总:互联网肯定是传播效率很高的渠道,我们应该利用好它,我们也都有在打造官网、微网站、微信公众号平台。

无论是在互联网上报名、还是门店,我们都有专业的人员在提供服务和解决方案。目前我们线上的渠道主要是辅助收客,如展示图片、看行程、在线解答等。目前我们也在公众号提供解答问题的服务,客人报名时会让他们关注公众号,然后客人会在后台咨询怎么签证、几点出发等,几乎是客服的身份存在。而线下我们更多是和客户一对一建立交际关系,也经常会举办线下活动。

 


 

同姐:乐享环球选择和同天下合作的主要原因是什么?


乐享环球梁总:了解到很多同行在用,据了解同天下的宗旨是为旅游人提高效率、和旅游人一起打天下,这点我们很认可,了解系统的强大功能后我也很放心交给你们来做。另外,你们的团队也很年轻,服务态度非常好、反馈也很快,会听取客户的意见,沟通起来非常顺畅,很有默契,利于工作的开展。

 


 

同姐:乐享环球在未来5年,有怎样的产品规划和企业发展布局?


乐享环球梁总:我们要做街坊最亲切的旅游策划师、做最亲近客户的旅游企业。我们是给客人策划人生中某一段旅行,不只是简单的销售,策划就是根据客人的意愿、性格、条件,提供最好的选择,所以我们公司的slogan是“一切都是最好的安排”。接下来,我们也会进一步建立公司品牌形象,打造客人的朋友、客人的旅游策划师、专业的目的地解决方案提供者,我们还会往外扩张门店,目前先在广州做好组团社业务,后续会不断发展独特产品,例如摄影类、宠物类、欧洲时装周这些,让跟团游越来越个性化。

 


 

同姐:了解到梁总您其实还非常年轻,但对旅游行业阅历丰富、能高瞻远瞩,对于新兴的旅行社和从业者,您有什么经验可以分享?


乐享环球梁总:首先一定要专业、专注,做一行爱一行,要花很多时间去深究你的产品。例如我们,如果研究一个目的地,我会叫上所有同事从默写地图、景点开始,然后每个人都要讲解行程,讲得比较深动的内容会融入到产品的描述中去,从而不断优化。


刚入行的很多年轻人,可能会误以为跟团游是夕阳行业,但是我们坚持自己的方向,我我们秉承的态度是“只要产品足够优秀,客人一定会满意;只要我们足够优秀,客人一定能看到我们的专业”。我们并不允许同事普普通通的进来,普普通通地出去,我们公司一定是要打造成旅游业的黄埔军校。对同事们要求会特别高,但是来到这也能玩得很开心。旅游业本身就是散播正能量的行业,我们也要开心地对待工作和行业。乐享环球也以散播旅游正能量为己任,带着正能量把自己当作旅游目的地的旅游大使去服务客人。



扫码关注

了解乐享环球更多详情