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陈澎葰:成功从机票到大旅游的完美升级

腾邦旅游集团 副总裁

我们总部所有员工的事务都会在系统上进行,包括销售、OP、财务等。例如,以前公司经营情况是很难统计的,因为业务量太大了,财务报表都是很厚一堆,查阅起来非常累,现在我们打开系统就能清晰看到各部门、各线路、各员工的经营数据。

成立于2016年,开拓于2017年,并取得“2017年度中国旅游集团二十强”第四强成绩的——腾邦旅游集团,仅一年时间实现业务从0到1,仅2小时卖出4.01亿元旅游产品,于旅游界而言算得上是传奇之一。所以,同姐决定一探其迅猛发展背后的“真相”。

 

3月23日下午,同姐终于来到腾邦旅游集团深圳总部腾邦大厦,七层楼高的时尚写字楼、整洁明亮的办公区,彬彬有礼的员工......一切都让人感觉十分舒适大方。当天下午,同姐有幸邀请到腾邦旅游集团副总裁陈澎葰先生,进行长达一个多小时的高含金量且愉快的谈话。

 

陈总作为从事旅游业30年的资深前辈,始终对工作秉持不留余力的态度,引领团队高效运转。更多关于腾邦旅游集团的经营之道,关于陈总的经验之谈,请随同姐一起“走进”访谈现场。

 

腾邦旅游集团副总裁陈澎葰先生



同姐:据了解,腾邦集团新上榜2017年度中国旅游集团二十强,并取得排名第四的佳绩。其实腾邦旅游成立仅一年多时间,目前其背后的市场规模和业务布局究竟有多大?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:腾邦旅游是腾邦国际旗下专注于旅游业务的控股公司,已在全国建立北京、上海、成都、深圳四大产品中心,线下有2000多家门店并在逐步扩张。目前,腾邦旅游拥有近20条国际航线的独家运营权,从国内多城市飞越南、老挝、印尼、泰国、意大利、俄罗斯等地,每个产品都已获得市场的高度认可。


今年,腾邦旅游的出境游业务板块将以俄罗斯为重中之重、全国布点。近日,腾邦国际正式和俄罗斯新锐航空公司艾菲航空达成合作,将在今年4月之前在中国十一座城市开通12条直飞俄罗斯的定期航线。除了已经开通的长沙、武汉、济南、南京四城外,即将在短期内开通的有三亚、深圳、郑州、福州、贵阳、南昌、南宁。有了新开航线的加持,我们今年将为俄罗斯输送30万左右的游客,促使在世界杯年掀起俄罗斯旅游热潮。


之所以选择俄罗斯为重点,一方面因为2018年是俄罗斯世界杯年,旅游人数上升的空间还会很大 ;另一方面,中国和俄罗斯的政治局势是比较稳定的,在一带一路的推动之下,俄罗斯旅游的热度也会不断攀升。


除了俄罗斯,我们还有日本、普吉、清迈、芭提雅、清莱、美娜多、老挝、琅勃拉邦等旅游产品也是深受市场欢迎。


另外,腾邦旅游在邮轮方面也有较突出的表现,是华南区2017年最大的皇家加勒比邮轮代理商,以及厦门双子星代理商。


 

 

同姐:腾邦旅游拥有近20条包机航线,而且俄罗斯、芽庄、普吉岛、老挝、宿务等产品都能快速在市场中打响,请问腾邦是如何聚力推广产品?并且是如何运营的?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:在推广方面我们是采取多管齐下的方式。目前,腾邦旅游集团已和深圳卫视广电集团有着良好的合作,在各个频道都可能会出现腾邦旅游的影子;腾邦也正在拍摄企业微电影,将会在央视播出;另外,腾邦旅游集团作为深圳市民营企业代表,经常接待各国及国内各省市及不同行业的代表来到集团交流参访。


3.20春季答谢会上,腾邦旅游也正式宣布了与深圳卫视《都市军情》节目合作,共同开发军事场景的旅游产品,这种创新产品也是很值得市场期待的。


 

同姐:相较于其它旅行社,腾邦旅游最大的竞争优势是什么?其中有哪些差异化优势?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:其实,腾邦旅游处在这种快速发展的情况下,没太多时间能去深度开发差异化产品,但是,目前在业绩表现上,腾邦国际已经创造了许多优势壁垒,包括机票B2B分销全国第一、旅游B2B平台交易全国第一 、航线运营全国第一 、俄罗斯专线全国第一 、TMC差旅业务排名全国领先 、旅游金融牌照最齐全。另外,腾邦国际也投资、吸纳了喜游国旅、捷达旅游,在传统的旅游资源端及线下渠道都有了强有力的支持。


腾邦的立业之本是机票业务。此前,腾邦旅游可以说是没有飞机的虚构航空公司,在今年3月20日和俄罗斯艾菲航空签署战略合作协议后,腾邦旅游真正成为有飞机的旅行社,大大提升供应的稳定性。其实在去年,腾邦国际也在马尔代夫联合收购了全球最大水上飞机运营商TMA,将打造成差异化产品,这目的地也会是今年业务发展的重点,将会在这个目的地输送数万名游客。


对此,市场上不少同业都很惊讶于我们的做法,我们之所以如此大手笔掌控大交通资源,是因为腾邦的目标是打造旅游全价值链,实现腾邦制造,从飞机、旅游产品、甚至到目的地的消费都是腾邦一手服务,慢慢转向旅游的专业性。目前可以说,我们已经彻底打破了腾邦国际仅仅是“机票销售”的这一刻板印象,完美完成从机票到大旅游的升级。就在不久前的3月20日,腾邦旅游在春季客户答谢会上举行了旅游产品特卖会,现场交易金额就达到4亿多,证明我们的旅游产品已得到同业的认可。


另外,腾邦旅游和其他旅游企业还有个较大的区别,就是我们的业务是全链条的,版块比较多。腾邦旅游的营业网点除了常规的旅游相关机票、旅游产品以外,客户还可以采购红酒、保险、分期贷款和小额贷款、理财产品等。也就是我们提出的“腾邦旅游,不只是做旅游。”

 


 

同姐:了解到陈总也在负责出境品牌“美途行”的运营,能否和我们分享下该品牌的运营情况?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:“美途行”是新建立的面对C端直客的品牌,英文名是MIT,来源于Make in tempus的首字母,同时“美途”谐音“美图”,容易被人记住。当初我提出该品牌名的设计理念时,也是源于我们的服务愿景——美好旅途,腾邦制造。


目前该品牌未在市场上大力推广,将主运营越南、泰国、俄罗斯等线路。

 

 


同姐:腾邦旅游集团有着近2000名员工,各部门都能高效地运转,能否就此和大家分享下管理上的经验?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:每个人的思想和见识都是不同的,所以人是最难管理的。目前,腾邦旅游的人员架构已经非常完善,为了尽量给大家一个公平的发展环境,我们主要通过制度来管理。


腾邦旅游成立才一年多,但是做的事情也许是其他旅行社十年才完成的事,每个部门、每个人都是在非常高效地运转,所以我们需要不断完善管理制度和流程来辅助大家。例如新人入职,会有专业HR和集团的高层而且经常是董事长亲自去培训,内容包括集团的架构体系和阿米巴管理理念等;每个月也会举办员工生日会,给员工订蛋糕、赠送生日礼物等;另外,腾邦集团还有腾邦大学(前身叫腾邦商学院),对腾邦集团的基层、中层、高层员工都会有相应的培训和增值课堂,有时我们也会邀请一些知名学院教授来给大家上课。


管理是无法一步到位,在公司制度和培训机制上我们都在不断完善,希望员工们都能在公司的帮助下学有所成。

 


 

同姐:目前腾邦旅游的获客渠道主要在哪?线上线下的比例大概是多少?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:目前我们的获客渠道主要还是在线下,但线上线下的比例也在调整中。电商部主要负责和各个OTA对接展示产品并同步线下产品,方便消费者不同的选品成交。电商会随着智能手机技术的发展在未来占据更大的比重。


目前,线下我们已经获得众多同业的认可,前面谈到的春季答谢会上两小时4亿多的成交金额,所以,线下同业也是我们重点服务的群体。

 


 

同姐:您认为目前旅行社面临的最大挑战是什么?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:有两大挑战是旅行社无法避免的。一方面是互联网,既是我们的机遇也是挑战。互联网的便捷改变了人们的消费习惯,越来越多人喜欢在手机端直接消费;而且在互联网上客户的选择渠道更多,喜欢对比价格,这也容易使得市场混乱、低价竞争等。对此,旅行社只能多想办法去适应时代需求、借力寻找突破口。


另外一方面,旅游行业是非常脆弱的,天灾人祸是所有旅游行业一直都面临的问题,比如地震、火山爆发、枪击、暴乱等,只要有一点点相关事件都会影响旅游市场,所以,我们和所有人一样,最希望的是世界和平。

 

 


同姐:据了解,陈总已拥有30年旅游经验,并获得过许多旅游专家证书,作为业界资深前辈,有什么经验可以分享给新生代旅游人?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:从事旅游业30年来,我在旅行社的入境导游、计调、销售、领队、管理这些岗位都有过相应的经验,可以说是比较全面地了解这个行业的发展和了解旅游业者的心态。


现在的年轻人,相对缺乏工作的主动性、事事有交代的工作态度,领导不问就不会主动汇报工作进展。在这个竞争越来越激烈的时代,年轻一代旅游人非常需要具备积极学习的态度,要充分掌握自己所处的行业情况、产品知识,各目的地的基本知识都要熟记于心。很多年轻人的学习态度和意识很弱,也可能是当今社会经济条件比我们那一辈要好很多,所以生活上没那么大压力,导致他们不会积极自我增值。


在学习和增值这条路上,年纪虽然不小但我从未停止,陆续取得各国家旅游局颁发的“奥地利旅游专家”、“瑞士旅游专家“、“以色列旅游专家”、“荷兰旅游专家”等证书,目标是不断提升自己的专业性,这样才能更好地做好产品、做好服务。无论哪个行业,想要升职、拿高薪,首要的就是增值自己,让自己成为对社会、对公司、对同事都有价值的人。

 

 


同姐:据了解,腾邦旅游是在去年底开始使用小强系统,请问使用系统的初衷是什么?平时员工主要通过小强系统进行哪些工作?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:使用系统的初衷和大家一样,都是为了方便办公、提高工作效率,人力始终是无法代替电脑的功能。现在我们总部所有员工的事务都会在系统上进行,包括销售、OP、财务等。例如,以前公司经营情况是很难统计的,因为业务量太大了,财务报表都是很厚一堆,查阅起来非常累,现在我们打开系统就能清晰看到各部门、各线路、各员工的经营数据、财务数据,去纸质化,既高效又环保。


总而言之,小强系统给我的印象是简洁、方便、实用。以前我们也有用其它系统,那些在十年前可以说是很先进,但是现在技术发展那么快,很多已经不适用了。小强系统可以说是跟得上趋势和发展需求。目前,腾邦旅游除了深圳总部,成都、重庆、北京、宁波、云南、湖北、湖南等分部也在使用小强系统办公。

 

 


同姐:企业发展过程中有特别让您感动的事情吗?


腾邦旅游副总裁陈澎葰:有,得到同行的认可。我们从最开始被同行抗拒,认为我们会侵蚀市场,到现在获得众多同业认可,如今年的特卖会上就有五六百个同业来支持我们,这点是让我们比较感动的。通过这几年的努力,我们也用实际行动证明了是和大家分享市场,而不是去抢占市场。在旅游业务上我们的出境短线越南、泰国、俄罗斯等包机也逐渐被市场认知,之前,同业一般都是只和我们拿机票,而不会找我们做旅游业务。


还有一点让我感觉挺温暖的是,腾邦集团的高层领导们都很团结、很有亲和力,每一个员工有遇到问题都可以有相应的领导出面协调解决。

 

 


腾邦旅游集团春季答谢会工作人员