成立于2016年，开拓于2017年，并取得“2017年度中国旅游集团二十强”第四强成绩的——腾邦旅游集团，仅一年时间实现业务从0到1，仅2小时卖出4.01亿元旅游产品，于旅游界而言算得上是传奇之一。所以，同姐决定一探其迅猛发展背后的“真相”。

3月23日下午，同姐终于来到腾邦旅游集团深圳总部腾邦大厦，七层楼高的时尚写字楼、整洁明亮的办公区，彬彬有礼的员工......一切都让人感觉十分舒适大方。当天下午，同姐有幸邀请到腾邦旅游集团副总裁陈澎葰先生，进行长达一个多小时的高含金量且愉快的谈话。

陈总作为从事旅游业30年的资深前辈，始终对工作秉持不留余力的态度，引领团队高效运转。更多关于腾邦旅游集团的经营之道，关于陈总的经验之谈，请随同姐一起“走进”访谈现场。

腾邦旅游集团副总裁陈澎葰先生

同姐：据了解，腾邦集团新上榜2017年度中国旅游集团二十强，并取得排名第四的佳绩。其实腾邦旅游成立仅一年多时间，目前其背后的市场规模和业务布局究竟有多大？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：腾邦旅游是腾邦国际旗下专注于旅游业务的控股公司，已在全国建立北京、上海、成都、深圳四大产品中心，线下有2000多家门店并在逐步扩张。目前，腾邦旅游拥有近20条国际航线的独家运营权，从国内多城市飞越南、老挝、印尼、泰国、意大利、俄罗斯等地，每个产品都已获得市场的高度认可。

今年，腾邦旅游的出境游业务板块将以俄罗斯为重中之重、全国布点。近日，腾邦国际正式和俄罗斯新锐航空公司艾菲航空达成合作，将在今年4月之前在中国十一座城市开通12条直飞俄罗斯的定期航线。除了已经开通的长沙、武汉、济南、南京四城外，即将在短期内开通的有三亚、深圳、郑州、福州、贵阳、南昌、南宁。有了新开航线的加持，我们今年将为俄罗斯输送30万左右的游客，促使在世界杯年掀起俄罗斯旅游热潮。

之所以选择俄罗斯为重点，一方面因为2018年是俄罗斯世界杯年，旅游人数上升的空间还会很大 ；另一方面，中国和俄罗斯的政治局势是比较稳定的，在一带一路的推动之下，俄罗斯旅游的热度也会不断攀升。

除了俄罗斯，我们还有日本、普吉、清迈、芭提雅、清莱、美娜多、老挝、琅勃拉邦等旅游产品也是深受市场欢迎。

另外，腾邦旅游在邮轮方面也有较突出的表现，是华南区2017年最大的皇家加勒比邮轮代理商，以及厦门双子星代理商。

同姐：腾邦旅游拥有近20条包机航线，而且俄罗斯、芽庄、普吉岛、老挝、宿务等产品都能快速在市场中打响，请问腾邦是如何聚力推广产品？并且是如何运营的？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：在推广方面我们是采取多管齐下的方式。目前，腾邦旅游集团已和深圳卫视广电集团有着良好的合作，在各个频道都可能会出现腾邦旅游的影子；腾邦也正在拍摄企业微电影，将会在央视播出；另外，腾邦旅游集团作为深圳市民营企业代表，经常接待各国及国内各省市及不同行业的代表来到集团交流参访。

在3.20春季答谢会上，腾邦旅游也正式宣布了与深圳卫视《都市军情》节目合作，共同开发军事场景的旅游产品，这种创新产品也是很值得市场期待的。

同姐：相较于其它旅行社，腾邦旅游最大的竞争优势是什么？其中有哪些差异化优势？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：其实，腾邦旅游处在这种快速发展的情况下，没太多时间能去深度开发差异化产品，但是，目前在业绩表现上，腾邦国际已经创造了许多优势壁垒，包括机票B2B分销全国第一、旅游B2B平台交易全国第一 、航线运营全国第一 、俄罗斯专线全国第一 、TMC差旅业务排名全国领先 、旅游金融牌照最齐全。另外，腾邦国际也投资、吸纳了喜游国旅、捷达旅游，在传统的旅游资源端及线下渠道都有了强有力的支持。

腾邦的立业之本是机票业务。此前，腾邦旅游可以说是没有飞机的虚构航空公司，在今年3月20日和俄罗斯艾菲航空签署战略合作协议后，腾邦旅游真正成为有飞机的旅行社，大大提升供应的稳定性。其实在去年，腾邦国际也在马尔代夫联合收购了全球最大水上飞机运营商TMA，将打造成差异化产品，这目的地也会是今年业务发展的重点，将会在这个目的地输送数万名游客。

对此，市场上不少同业都很惊讶于我们的做法，我们之所以如此大手笔掌控大交通资源，是因为腾邦的目标是打造旅游全价值链，实现腾邦制造，从飞机、旅游产品、甚至到目的地的消费都是腾邦一手服务，慢慢转向旅游的专业性。目前可以说，我们已经彻底打破了腾邦国际仅仅是“机票销售”的这一刻板印象，完美完成从机票到大旅游的升级。就在不久前的3月20日，腾邦旅游在春季客户答谢会上举行了旅游产品特卖会，现场交易金额就达到4亿多，证明我们的旅游产品已得到同业的认可。

另外，腾邦旅游和其他旅游企业还有个较大的区别，就是我们的业务是全链条的，版块比较多。腾邦旅游的营业网点除了常规的旅游相关机票、旅游产品以外，客户还可以采购红酒、保险、分期贷款和小额贷款、理财产品等。也就是我们提出的“腾邦旅游，不只是做旅游。”

同姐：了解到陈总也在负责出境品牌“美途行”的运营，能否和我们分享下该品牌的运营情况？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：“美途行”是新建立的面对C端直客的品牌，英文名是MIT，来源于Make in tempus的首字母，同时“美途”谐音“美图”，容易被人记住。当初我提出该品牌名的设计理念时，也是源于我们的服务愿景——美好旅途，腾邦制造。

目前该品牌未在市场上大力推广，将主运营越南、泰国、俄罗斯等线路。

同姐：腾邦旅游集团有着近2000名员工，各部门都能高效地运转，能否就此和大家分享下管理上的经验？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：每个人的思想和见识都是不同的，所以人是最难管理的。目前，腾邦旅游的人员架构已经非常完善，为了尽量给大家一个公平的发展环境，我们主要通过制度来管理。

腾邦旅游成立才一年多，但是做的事情也许是其他旅行社十年才完成的事，每个部门、每个人都是在非常高效地运转，所以我们需要不断完善管理制度和流程来辅助大家。例如新人入职，会有专业HR和集团的高层而且经常是董事长亲自去培训，内容包括集团的架构体系和阿米巴管理理念等；每个月也会举办员工生日会，给员工订蛋糕、赠送生日礼物等；另外，腾邦集团还有腾邦大学（前身叫腾邦商学院），对腾邦集团的基层、中层、高层员工都会有相应的培训和增值课堂，有时我们也会邀请一些知名学院教授来给大家上课。

管理是无法一步到位，在公司制度和培训机制上我们都在不断完善，希望员工们都能在公司的帮助下学有所成。

同姐：目前腾邦旅游的获客渠道主要在哪？线上线下的比例大概是多少？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：目前我们的获客渠道主要还是在线下，但线上线下的比例也在调整中。电商部主要负责和各个OTA对接展示产品并同步线下产品，方便消费者不同的选品成交。电商会随着智能手机技术的发展在未来占据更大的比重。

目前，线下我们已经获得众多同业的认可，前面谈到的春季答谢会上两小时4亿多的成交金额，所以，线下同业也是我们重点服务的群体。

同姐：您认为目前旅行社面临的最大挑战是什么？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：有两大挑战是旅行社无法避免的。一方面是互联网，既是我们的机遇也是挑战。互联网的便捷改变了人们的消费习惯，越来越多人喜欢在手机端直接消费；而且在互联网上客户的选择渠道更多，喜欢对比价格，这也容易使得市场混乱、低价竞争等。对此，旅行社只能多想办法去适应时代需求、借力寻找突破口。

另外一方面，旅游行业是非常脆弱的，天灾人祸是所有旅游行业一直都面临的问题，比如地震、火山爆发、枪击、暴乱等，只要有一点点相关事件都会影响旅游市场，所以，我们和所有人一样，最希望的是世界和平。

同姐：据了解，陈总已拥有30年旅游经验，并获得过许多旅游专家证书，作为业界资深前辈，有什么经验可以分享给新生代旅游人？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：从事旅游业30年来，我在旅行社的入境导游、计调、销售、领队、管理这些岗位都有过相应的经验，可以说是比较全面地了解这个行业的发展和了解旅游业者的心态。

现在的年轻人，相对缺乏工作的主动性、事事有交代的工作态度，领导不问就不会主动汇报工作进展。在这个竞争越来越激烈的时代，年轻一代旅游人非常需要具备积极学习的态度，要充分掌握自己所处的行业情况、产品知识，各目的地的基本知识都要熟记于心。很多年轻人的学习态度和意识很弱，也可能是当今社会经济条件比我们那一辈要好很多，所以生活上没那么大压力，导致他们不会积极自我增值。

在学习和增值这条路上，年纪虽然不小但我从未停止，陆续取得各国家旅游局颁发的“奥地利旅游专家”、“瑞士旅游专家“、“以色列旅游专家”、“荷兰旅游专家”等证书，目标是不断提升自己的专业性，这样才能更好地做好产品、做好服务。无论哪个行业，想要升职、拿高薪，首要的就是增值自己，让自己成为对社会、对公司、对同事都有价值的人。

同姐：据了解，腾邦旅游是在去年底开始使用小强系统，请问使用系统的初衷是什么？平时员工主要通过小强系统进行哪些工作？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：使用系统的初衷和大家一样，都是为了方便办公、提高工作效率，人力始终是无法代替电脑的功能。现在我们总部所有员工的事务都会在系统上进行，包括销售、OP、财务等。例如，以前公司经营情况是很难统计的，因为业务量太大了，财务报表都是很厚一堆，查阅起来非常累，现在我们打开系统就能清晰看到各部门、各线路、各员工的经营数据、财务数据，去纸质化，既高效又环保。

总而言之，小强系统给我的印象是简洁、方便、实用。以前我们也有用其它系统，那些在十年前可以说是很先进，但是现在技术发展那么快，很多已经不适用了。小强系统可以说是跟得上趋势和发展需求。目前，腾邦旅游除了深圳总部，成都、重庆、北京、宁波、云南、湖北、湖南等分部也在使用小强系统办公。

同姐：企业发展过程中有特别让您感动的事情吗？

腾邦旅游副总裁陈澎葰：有，得到同行的认可。我们从最开始被同行抗拒，认为我们会侵蚀市场，到现在获得众多同业认可，如今年的特卖会上就有五六百个同业来支持我们，这点是让我们比较感动的。通过这几年的努力，我们也用实际行动证明了是和大家分享市场，而不是去抢占市场。在旅游业务上我们的出境短线越南、泰国、俄罗斯等包机也逐渐被市场认知，之前，同业一般都是只和我们拿机票，而不会找我们做旅游业务。

还有一点让我感觉挺温暖的是，腾邦集团的高层领导们都很团结、很有亲和力，每一个员工有遇到问题都可以有相应的领导出面协调解决。

腾邦旅游集团春季答谢会工作人员