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小强ERP用户故事:他收了三批客人,却造成了旅行社的损失。

2019-05-09

【本故事根据小强ERP用户真实故事改编】
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主要角色:S旅行社,潇潇(业务能力很强的销售)

故事梗概:一天上午,潇潇收到了三批客人,却忘记把客人的订单及时转为确认单,潇潇给S旅行社造成了损失,自己也在懊恼中度过了一天。经过积极补救,潇潇获得了硬核小妙招,成功让S旅行社以及其他销售同事从此都避免此类损失。


预留单自动确认



预留单自动确认

潇潇的业务能力实在不错,这一天上午,他收到了3批要出游的客人。如往常一样,潇潇马上在小强ERP系统上操作了留位。

S旅行社使用小强ERP系统办公已经半年了。为了精准管控团期余位情况,S旅行社规定,只有收到客户的定金后,才能将预留单转为确认单。

潇潇也习惯了在系统上查位、下预留单、转确认单这一系列流程化动作。到了第二天上午,客户打款了,潇潇却因为一个上午都在忙着跟客户沟通业务,不知不觉就忘记将客户订单转为确认单了。

直到中午,潇潇才猛然想起这件事,赶紧打开系统,却看到因超过24h未确认,客人的订单已经被系统清位了,潇潇当即准备激活订单,但由于当前团期已经没有余位,无法再激活。

预留单自动确认




表情

潇潇当下也没有慌,想了一切可以补救的办法。

看到同事小陶的订单还是预留中,潇潇马上打了电话给小陶协商,却得知小陶正要将预留单转为确认单,因为小陶也已经收到了他客人的定金。

最后,潇潇只能将情况上报给公司,公司也提供了解决方案,保障了客人的出游,但产生的损失需要由潇潇承担。

潇潇承担了这个损失,虽然心里还是很难过,但还是想办法去避免以后再发生这样的事情。看来,潇潇卓越的业务能力与他的深谋远虑分不开。

左思右想后,潇潇毅然选择寻求小强的帮助,并将事情的前因后果告诉了小强。


预留单自动确认




预留单自动确认

小强认真记录下了潇潇的情况,并与产品经理调研了多家旅行社在订单转确认方面的方式。

一个月后,“预留订单自动转确认”的功能上线了。旅行社可以设置订单支付定金后自动确认,或者设置支付一定比例后订单自动确认(支付的比例可以自由设置),彻底解决销售收到定金后忘记转确认的问题。

预留单自动确认

小强打电话给潇潇,将设置“预留订单自动转确认”的方法教给潇潇。潇潇立马告诉了公司,提议设置自动转确认的条件:支付定金后自动确认。公司也即刻采用了。

半个月后,小强再次回访潇潇,得到了这样的反馈:

预留单自动确认


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