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出境游旅行社如何转型“内循环”？小古林已实现并获益

2020-10-19

当下，各家旅行社尤其是出境游机构还在苦苦摸索如何破局时，天津小古林国际旅行社已经大变招实现了“内循环”的热启动。

此外，他们还不惜斥资购买ERP系统，提升企业科技实力，坚持业务和效率两手抓，蓄力崛起。近日，他们正在同天下展开为期3天的小强ERP系统培训。

借此机会，小强学院也采访到该公司副总经理陈国友先生，聊了聊他们是如何面对疫情危机以及经营之道。

陈国友

天津小古林国际旅行社副总经理

关于小古林

天津小古林集团有限公司始建于1991年，旗下拥有的产业包括房地产、餐饮服务、工程建设、小额贷款及旅游业务，其中旅游板块小古林国际旅行社于2015年成立，目前已成为拥有多条同业旅游线路的批发中心，拥有国际线路越南芽庄、泰国、缅甸、俄罗斯海参崴、塞班岛等旅游线路，还以包机形式经营国内线路海南线、青海线和新疆线。

01、积极启动“内循环”

小强学院：小古林如何面对疫情带来的巨大挑战，采取了哪些措施？

受新冠疫情的影响，一直以境外东南亚市场为主的小古林，也不得不寻求转型。小古林在今年3月份，便多次召集中高层人员研究疫情下的经营战略，于4月份最终决策大力发展周边游、市内游、省内游，并敲定在天津市的蓟州盘山景区开展农家院项目，于5月1日正式收客，迅速获得盈利。

蓟州盘山这个农家大院项目能获得成功，在于天时地利。疫后，游客对目的地的安全和卫生要求更高，它是处在山上山清水秀的地方，生态环境很好，还可以开展采摘果子等农家项目，非常适合自驾，是个很好的旅游资源，但它缺乏对外宣传的渠道，所以，我们就抓住这点，利用自己的渠道优势以及把控好地接，很快项目就受到市场欢迎，获得的盈利已完全可以解决员工们的工资和企业运营。

在2020年7月初，天津市文旅局下发文件允许跨省游，小古林又积极组织人力物力研究新项目，成功开拓了张家界线路、广西南宁线路、海南线路，均取得较好成果，进一步实现盈利。

小强学院：将业务重心从出境转向国内，这过程中有哪些困难？

最大难题其实在于建立客户的认知度和信任度。在新冠之前，小古林旅行社主要从事于东南亚旅游市场，泰国、越南、芽庄、缅甸等，国内线只有海南线。如今，全面转战国内市场开发新线路，刚开始，我们也担心客户会对新产品信任度低，而且我们要和一直做国内线的旅行社去竞争，肯定有难度，毕竟他们早已经建立了相对稳定的合作模式，在价格方面也有一定的优势，客户认知度上更是比我们胜一筹。

所以，对于新开发的张家界和南宁线路，我们决定在目的地地接这块发力，做好服务和品质把控，才能快速建立客户信任度。

由于多年来积累了大量经验和客户资源，转做国内市场后，之前合作的组团社和门店也愿意跟着我们做，所以，我们有信心也有能力做好国内项目。

02、科技带来更多帮助

小强学院：陈总是财务出身，请分享下从财务角度积累的管理经验

由于我是财务出身，所以，在管理方面我会更注重通过数据管理。任何一家企业的经营成果，最终都会体现在数据上，从数据里看问题，用数据引导业务，至关重要。

以往供应商去开发一条新的线路，往往会凭自己的经验盲目地包机切位等，这会造成切位最终甩卖不出去的情况，造成很大损失。如果能及时的掌握业务数据，可以及时了解到出行的热门目的地、客人的年龄段、客人的消费水平等，就可以帮助员工在做产品切位时做出正确的决策，而不是盲目地去包机去切位，从而降低资金风险。

小强学院：为何在大环境不佳的情况下，小古林仍要斥资提升科技能力？

旅游行业是相对劳动密集型的行业，人员的配置相对较多。现在，任何一家企业想开源节流减少人力成本，必然需要一套适合自己的管理软件。去年我们也雇人开发了一套系统，一年不到花了近百万元，研发成本非常昂贵，而且迭代更新也赶不上需求，最终还是放弃了。

后来了解到，小强ERP在天津市的口碑很不错，最主要的是小强ERP的一些功能非常适合我们企业。比如，它的数据统计分析功能很强大，可以对我在经营管理中的重要决策起到至关重要的作用。于是，在今年8月份购入小强ERP系统。最近小古林也在筹备启动组团社门店，所以我也过来同天下总部加速系统学习步伐，为公司今后的管理和业务拓展提前做好准备。