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小强学院专访蒋奕老师：旅游人线上转型的突破口有哪些？
2020-05-20
你转行了吗？
这是疫情后，旅游人常常被问及的问题。
为了活下来，旅游人做了很多改变，有转做直播的、有做微商的、有做社群百货的等等。从线下转到线上，每一步尝试都异常艰辛。未来，旅游人的路该怎么走？旅行社的模式会被改变吗？
就此，我们特邀请到已有10年线上旅游运营经验、在小强学院刚完成《0-1个亿旅业互联网运营8讲》的蒋奕老师，为大家带来一些新的思维。蒋老师表示，线上平台越来越多元化、透明化，未来，旅游人个体崛起的机会将更多。
蒋老师已在旅业深耕23年，在国内游散拼、专线批发、出境游、在线旅游领域积累了丰富的经验，其中在线旅游服务经验已长达10年。今天，我们就来看看蒋老师结合疫情及自身经验提出的线上旅游新思维，包括旅游人如何转型？有哪些突破口？如何做社群？做直播该具备什么能力？等等，希望能给大家带来一些启发和帮助。
小强学院创始人巫妙华，线上远程采访蒋奕老师
1、小强学院：恭喜蒋奕老师已在小强学院完成【0-1个亿旅业互联网运营8讲】课程，将22年的旅游管理、及7年OTA运营管理经验，分享给同业。就此，能否介绍一下课程的含金量？
蒋奕老师：课程是以旅业线上互联网运营为主线，包括如何在网上开店、如何打通线上线下、如何抓住公域/私域流量、如何促成用户裂变等。未来高效的商业模式及不被人工智能所替代的商业模式，是我们这次课程的主要思路，适用于线下门店、线上互联网旅行社、景区、酒店等，帮助开拓旅游人思路，学会跨界，提高转化。
我做互联网旅游可能比大家早一些，希望我走过的路能为旅游业带来帮助，和大家共同前进。
2、小强学院：蒋奕老师既是小强学院特聘导师同时也是小强ERP核心用户，是什么原因让蒋奕老师选择和同天下走在一起？在您心目中同天下是个怎样的团队？
蒋奕老师：我是因小强旅游操作软件而认识同天下，在2014年，我们开始做线上旅游同时就在用小强系统管理内部，它能极大提高我们旅游人的工作效率，提高了工作效率就意味着降低了运营成本，减少了手工操作的时间和人力。比如以前，我们操作团队要从录入名单、导出表格、再导给财务、导游等，这一步步过程中有很多数据容易丢失了，更无法及时进行分析。而使用小强系统办公，当我们第一步录入用户名单时，该数据就已经在财务端、导游端、车队端等自动生成订单，实时同步，效率非常高。
（蒋老师谈同天下&小强学院）
另外，同天下的小强学院，也是旅游人带来很多宝贵的知识和经验。之前我一直在找适合我们团队学习的课程，但在旅游业要找一个专业的培训机构，真的很难，大多数导师是在某一个领域做培训，而小强学院的课程涉及到管理、销售、操作、定制师、运营等，非常丰富。当我发现小强学院时，我很兴奋，马上组队参加了它所有销售培训课程，很值得大家去学习。
1、小强学院：蒋奕老师是敢于尝试新事物的旅游人，在各大平台里做直播，分享旅游分享生活，在各大平台 “玩”的最嗨的旅游人，可以和我们分享一下宝贵的线上经验吗？在新的领域有什么故事可以分享？
蒋奕老师：旅游板块很大，我仅仅在互联网旅游这个板块。今年从3月到现在，我们已经尝试了很多种改变。因疫情各国封国后，我们从境外直播转为室内直播，完播率严重下降。旅游人在疫情期间真是想了上百种活法，真的很不容易。
未来产业会有很多变化，高效的商业模式，会淘汰很多传统方式作业的从业人员，旅游人该如何生存下来，我认为可以从三个业态去突破，1: 线下门店转型，百货+X（旅游）+社区，这里要把旅游括号起来，因为很有可能旅游将不是你收入的主要来源；2: 线上旅游网店，百货+旅游，3: 社群旅游+X，将会有转型成功的机会。
（蒋老师谈传统旅行线上突破口）
未来的旅游，从这3个角度看，已经初现雏形。我是做线上的，正在做线上旅游网店：百货+旅游，包含商品、食品、旅游用品等，在直播平台或网上进行发布，先沉淀客户，等旅游复苏时再全面接轨到旅业来。据我了解，现在的线下门店，大部分都在卖百货、生鲜等，这也是比较好的切入方式，其实这种方式和门店的商业模式相似，同样还是服务于社区。
社群旅游+X模式，已经发展得越来越成熟，这种客户团体也相对稳定。比如亲子游去探险、露营的社群旅游，都是有导师和教练带着去做，模式已经很成熟；自驾游也是，他们配备了专业的工作人员、导游、司机、救援人员等，还有非常专业的越野车，趋向专业化的领域在走；再比如一米阳光交友群，组织了全国各地未婚男女一起出去玩，比婚恋网更容易促进双方了解；还有潜水群，教练带着学员到世界各地去找最美的潜点和蓝洞等等，类似这样的社群，都越来越专业化。
这些新模式，我们不可能都涉及都熟悉，每个领域都需要花费很大时间精力去垂直深耕。在《0-1个亿旅业互联网运营8讲》最后一节课，我邀请到在深圳做社区生鲜的“土地公”负责人，一起探讨了能否和我们旅业结合。
了解到，生鲜的产业链非常复杂，包括如何采摘、包装、运输、保鲜、储存等，每一步的要求都很严谨很复杂，不是我们旅游人轻易能操控的。所以，我建议做社群可以直接选择靠谱的供应商合作，降低风险，选择能做会做擅长做的项目，并且与未来旅游复苏后能顺利接轨，并不违和的业务。例如百姓民生基本须求，是最容易介入的，低频的旅游+高频的商品，是线下门店在服务社区的先天优势及基础，可以帮助旅游人先活下来。
1、小强学院：现在市面上很多直播平台，有抖音、快手、看点、益企播、花椒等等，眼花缭乱，还有很多没听过的，请问直播平台有哪些适合旅游人？直播前有哪些准备工作？
蒋奕老师：直播只是线上旅游运营的其中一种手段，可能会改变营销模式，我们将来也可以直播销售旅游，只要直播平台与旅游用户画像是一致的，就可以去做。有些直播平台大部分是男性看的游戏类直播，这种就用户画像不对，不能选择。只有平台和自己的用户一致，才能取得较好的效果。
我们不是自带流量的网红或明星，所以对直播的时间点把握、主播的感染力和专业度，要求也高。主播渲染能力强，才能及时让观众留下来看。未来，1个主播可以面对上百上千个用户，可以直接在线交流产品优势在哪、如何做、为什么要买这个产品等等。未来，1个优秀的主播甚至可以替代整个店的客服（10个客服的工作，1个主播就能完成），所以，优秀的旅游销售会很吃香。
如果在直播上做活动，目前各行业是以抽奖、秒杀为主；另外，主播讲的话题很重要，话题要新颖，要提前做好策划方案。主播的颜值不是最重要的，最重要的是专业能力，和销售能力。比如，当观众问签证要多久、护照多久有效，房间多长时间可以取消、能不能加床、什么时候可以报名，提前多久取消可以退款等等，要能够快速准确地回答。若回避不回答，观众就会质疑你的专业能力。另外，相配合的营销方案也要特别强，比如促销、秒杀等，一步步精准击破客户的心理防线。
1、小强学院：疫情期间建议旅游人往哪个方向储备能量？如何自救？还继续坚持下去吗？
蒋奕老师：今年旅游业受到了前所未有的冲击，未来线上线下旅游模式都将发生巨大的产业结构变化，线上平台单项预定冲击及互联网的资源透明因素，已使得人们的旅游方式发生了改变。比如刚过去的五一假期，国家旅游收入1.15亿，但我们旅行社有多少人有成交订单？很少很少。
我再举个例子，有一个牙科平台，上面全是全国牙科连锁机构，整合了所有牙科的优惠券，价格很有优势，类似“牙科美团”。最近他们也主动来咨询我，能否在我们小区卖。你看，商家也在主动寻找社区合作。
社区还是个汇集相同爱好者的很好的渠道。举个我自己的例子，蒋老师是个喜欢种花买花的人，每次都去批发市场买，但那边不能送货，要满150才送。所以，我加了几个小区邻居进群来拼团买花，群友也时不时会拉人进群，大家在群内一起分享如何插画、养花、买花等，关系很容易拉近。一般我们一周团购2次，高峰期一次可以成交一千多。
旅游可以加很多X，但1+1一定要大于2，增加的项目要给自己加分，而不是减分，1: 要是自己喜欢爱好的项目才能做得好，才能有坚持下去的动力 2: 做之前要确保自己的时间精力能控制得了项目正常运转 3: 项目的产品质量要有保证，为你服务的社区用户负责，才能提升口碑。
至于门店是否该坚持？我觉得一线城市的门店需要转型，社区+X（旅游），解决好旅游产品的展示问题，可以通过网店、微店、网页等推送给你的社区用户，体验感并不比线下门店差。只要你的专业能力很强，能及时解答问题，大家就也不会质疑你的能力。另外，旅游的内容方面，可以把游玩的过程、体验感受、公司实力拍成短片，进一步取得用户的信任。
第二、线上旅游网店机会很多，要有强大的资源整合能力、市场须求分析能力、产品设计能力、网店运营能力，能结合旅游商品，是能活得很好的。
（蒋老师团队操作的网店案例）
第三，社群旅游，比如亲子团、潜水团、探险徒步团等，继续深入社群旅游的玩法、规范经营模式，要尽快学习如何拍摄、剪辑、内容策划，分别对未来一年、一个季度、一个月做好规划，做好内容的编辑和素材储备。
2、小强学院：旅游人还是需要抱有希望，清楚知道疫情总会过去，但黎明来临之前是最黑暗的，建议我们在黑暗中如何去坚持？
蒋奕老师：找准自己擅长的方向去积累，比如说你擅长社群的亲子/自驾/户外/这些方面的，继续坚持下去，先在家办公降低成本，保存实力，然后一定要做好用户画像分析，做好未来两年/一年/半年/一个季度/一个月的规划，根据规划做好活动策划方案，活动策划方案所需要具备的能力，比如内容策划/拍摄技能/剪辑技能等，在未复苏这个时间段就要开始一点点的学习了。
每个行业的活法都有很多，我相信大家保持对工作和生活的热情，通过勤劳的双手，一定能顺利拥抱变化，收获美好的明天。
