梁嘉威

同姐：乐享环球的主营范围是哪些？哪几个产品的欢迎度更高？

乐享环球梁总：乐享环球的经营范围包含国内外旅游产品，涉及世界各地。其中，出境游以欧洲、迪拜的产品更受欢迎，国内游的就都差不多，欢迎度一直很高。就以刚过去的12月份来说，国内游的春节产品几乎都报满了，游客主要以退休老人、社区群体为主，现在报名的游客已经排到今年的3、4月份。另外，欧洲、迪拜、西班牙产品，公司每天大概总共能收客近三百人。

对游客，我们都要求要当朋友、当家人对待，为他们提供合适的、专业的解决方案，而不是简单地一问一答的方式。所以，这也是我们门店能一直受欢的原因之一。

同姐：目前乐享环球的市场规模有多大？收客量最大的一次是多少人？

乐享环球梁总：目前乐享环球已有13家门店，分别分布在广州各区（除天河区外），并正在继续扩张中，预计今年6月份完成30家门店的开设。

目前，今年收客量最大的是一个300人的清迈旅游团。我认为无论大团还是小团，每一个团都是锻炼我们的很好的机会。另外，我们同事对这个行业的专注、热爱，也是我十分看重和欣慰的。我们也致力打造成旅游业的黄埔军校，让这里出去的每位同事都是行业的佼佼者。

同姐：乐享环球自身的竞争力是什么？

乐享环球梁总：人，是乐享环球最大的竞争力，这也是我们要扩张门店的原因。在门店，我们可以零距离地接触客户，通过聊天的方式，了解客户的需求、性格、爱好等，比如喜爱宠物的，我们就会推荐可以带宠物出游的产品，又或者对住宿环境比较高要求的，我们会推荐入住体验感更好的行程等，给客人亲切的旅游策划师的身份。

另外，我们门店的产品非常多样化，有很多创新的东西，举个例子，我们近期在推广英德的云海景温泉，这个产品广州是比较少人在推，这个温泉地它的池虽然并不多，但是它周围环境很好，在北江的江边上，早上有晨雾、傍晚有渔船，附近还有当地的集市，是非常农家乐的玩法，所以我们给客人打造的是“养生的温泉”，目前市面上还没有，推出后反响很不错。

再举个欧洲游的例子，市面上的一般去西班牙、葡萄牙的行程都会去巴塞罗那、马德里等，但是我们非常冒险地把巴塞罗那去掉，因为很多人去到那就只是看建筑、看高迪，就像是来中国一定要走北京、上海这样。但是我们认为要了解当地文化，更应该去西班牙那许许多多小镇的看看，在这些小镇更能体验到当时西班牙在海航时代作为世界强国的震撼。目前这个产品也卖得非常不错，因为越来越多客人喜欢深度的、有主题的产品，而不是传统的简单的观光游。

同姐：春节临近，乐享环球的春节热销产品有哪些？并如何把控服务质量？

乐享环球梁总：春节的产品已经报得差不多了，90%已经到了尾声，仅剩下部分国内周边游产品。其中，广西的猫儿山在近期是非常受欢迎的，这两天已收了100多人，这是个很新的目的地。说到广西很多人只知道桂林，其实桂林周边还有很多好玩的地方。猫儿山就是我们从桂林的常规产品中升级出来的，打造为桂林周边带有温泉度假、高铁3天的产品。因为年轻人平时工作忙，难得有假，春节回去要和亲友聚会、拜年，真正能出去玩就只有几天时间，所以这种三四天产品会很受欢迎。

在质量把控上，我们非常严格，行程前中后和客人的联系都是非常紧密的。比如，在出团前给客人开出团说明会，把客人的行程再过一遍，让客人一清二楚自己要去哪、哪些景点、需要注意什么；另外我们也有行程管家，在出发前和客人在微信上建群，提供24小时管家式的服务，同事会在群里了解到客人每天游玩的情况，客人有事情也会及时在群里反馈，我们就能第一时间解决，所以，客人对我们的服务满意度都很高。

同姐：据了解，乐享环球在去年12月仅用一个月时间就开了7家门店，目前门店运作情况如何？

乐享环球梁总：乐享环球目前已有13家门店，大概只用了2个月时间，很多同行也惊讶于我们开店的速度，觉得我们扩张太快，但我们始终坚信是在做对的事情。因为网络再发达，也不如门店一对一提供专业知识、专业解决方案的体验好，尤其是便于那些退休老人。我们门店开业时都是爆满得挤不下，很多周边社区的人都来支持。

这两年携程也在迅速扩张门店，但是我认为对我们门店并无任何影响。携程门店主要是加盟性质，偏向于自由行产品，而我们是总部直营一体化的管理，是做好玩的跟团游产品，我们的门店无论是从招聘、培训、行程讲解到个人形象、谈吐，都是统一的风格，所以在运营体制上是有很大区别。

同姐：乐享环球目前已有自己的组团社系统，主要是通过系统完成哪些工作？

乐享环球梁总：现在公司所有岗位都是使用小强系统办公，便于内部信息及时对接，比如在系统中操作行程安排，在前台网站查询、下单，以及对接外面的供应商等。小强系统和其它大型组团社自己研发的系统还是有很大不同，用熟了就觉得非常强大也很全面，现在我们还特地招聘小强ERP的管理人员，帮助员工以后更好地使用系统，让系统发挥最大作用。

当然，系统也还有需要改善的地方，今后我们也会不吝多提需求和建议，也希望同天下可以多开展培训课，我相信以后我们的合作会越来越好。

同姐：在使用系统过程中，最让您满意的部分是什么？对企业有起到哪些帮助？

乐享环球梁总：你们的服务是我们最满意的，每次反馈问题、或有遇到不懂操作的，都会马上得到回复，双方沟通工作流程是非常顺畅的。而且你们同事也很愿意来我们办公室，尽心尽责地讲解、培训。最让我感动的是，有几次深夜打电话咨询，你们员工也一样耐心解答，非常兢兢业业。

对我们企业最大的帮助，主要是在大数据和工作流程的交接上。数据永久保存、可查，系统自动生成经营大数据统计表，对我分析产品热度及掌握市场趋势都有很大帮助。

同姐：目前市场上定制游和自由行的需求量越来越大，对于主做跟团游的乐享环球，您认为这是机遇还是挑战？

乐享环球梁总：我觉得这个肯定是个机会和机遇。互联网是个很好的宣传渠道，特别是旅游这些产品是很需要人去介绍的，客户可以自己在网上提前了解产品。定制游、自由行产品的需求增长，就是因为很多组团产品是满足不到个性化的需求。

而我们在组团产品其实是很灵活很个性化的，都是按照年轻人的思维来做解决方案，我们公司的同事平均年龄在26岁，擅于将年轻人喜欢的自由行、定制游的产品吸纳到我们跟团游的产品中去，让产品更深度更优质。实际上很多客人是不适合自由行的，他们只是没在组团中找到能满足个性化需求的产品。因此我们坚持做既有个性化又有大众化的跟团游产品，给到客人最适合的解决方案。跟团游并不落后，它也可以是很新鲜的事情，很值得骄傲的事情，我坚信跟团游也可以做得很好玩。

同姐：随着时代的发展，越来越多的旅行社融入互联网发展，您对此的看法是什么？

乐享环球梁总：互联网肯定是传播效率很高的渠道，我们应该利用好它，我们也都有在打造官网、微网站、微信公众号平台。

无论是在互联网上报名、还是门店，我们都有专业的人员在提供服务和解决方案。目前我们线上的渠道主要是辅助收客，如展示图片、看行程、在线解答等。目前我们也在公众号提供解答问题的服务，客人报名时会让他们关注公众号，然后客人会在后台咨询怎么签证、几点出发等，几乎是客服的身份存在。而线下我们更多是和客户一对一建立交际关系，也经常会举办线下活动。

 同姐：乐享环球选择和同天下合作的主要原因是什么？

乐享环球梁总：了解到很多同行在用，据了解同天下的宗旨是为旅游人提高效率、和旅游人一起打天下，这点我们很认可，了解系统的强大功能后我也很放心交给你们来做。另外，你们的团队也很年轻，服务态度非常好、反馈也很快，会听取客户的意见，沟通起来非常顺畅，很有默契，利于工作的开展。

同姐：乐享环球在未来5年，有怎样的产品规划和企业发展布局？

乐享环球梁总：我们要做街坊最亲切的旅游策划师、做最亲近客户的旅游企业。我们是给客人策划人生中某一段旅行，不只是简单的销售，策划就是根据客人的意愿、性格、条件，提供最好的选择，所以我们公司的slogan是“一切都是最好的安排”。接下来，我们也会进一步建立公司品牌形象，打造客人的朋友、客人的旅游策划师、专业的目的地解决方案提供者，我们还会往外扩张门店，目前先在广州做好组团社业务，后续会不断发展独特产品，例如摄影类、宠物类、欧洲时装周这些，让跟团游越来越个性化。

 同姐：了解到梁总您其实还非常年轻，但对旅游行业阅历丰富、能高瞻远瞩，对于新兴的旅行社和从业者，您有什么经验可以分享？

乐享环球梁总：首先一定要专业、专注，做一行爱一行，要花很多时间去深究你的产品。例如我们，如果研究一个目的地，我会叫上所有同事从默写地图、景点开始，然后每个人都要讲解行程，讲得比较深动的内容会融入到产品的描述中去，从而不断优化。

刚入行的很多年轻人，可能会误以为跟团游是夕阳行业，但是我们坚持自己的方向，我我们秉承的态度是“只要产品足够优秀，客人一定会满意；只要我们足够优秀，客人一定能看到我们的专业”。我们并不允许同事普普通通的进来，普普通通地出去，我们公司一定是要打造成旅游业的黄埔军校。对同事们要求会特别高，但是来到这也能玩得很开心。旅游业本身就是散播正能量的行业，我们也要开心地对待工作和行业。乐享环球也以散播旅游正能量为己任，带着正能量把自己当作旅游目的地的旅游大使去服务客人。

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