detail_wecode.jpg

同天下“小强学院”

专为旅游人服务

扫码关注最新动态

旅行社员工不加班还能涨业绩?学会她这个操作你也可以爆单

2019-12-12

12月5日,一场“赤裸裸”的干货分享会—旅行社信息化管理实战分享,在兰州圆满举办。这一次,小强学院为了方便更多旅游人参与学习,首次启动会议直播模式,线上线下共近百人同时观看。




充满干货的经验分享总是让人迫不及待,会议还没开始,大家就在弹幕中热情呼唤此次分享人:新疆峰景国际旅行社副总经理毛瑞月女士,她已从事旅游业16年,业内人都亲切地称她为毛毛姐。

毛毛姐说,2019年峰景的口号和目标是,打造有幸福感的峰景,而这个幸福感就少不了“小强”的功劳。她说,现在她可以从业务中抽身去做更多事情,所有办公和审批都是线上处理,所以频繁出差也不会影响到工作效率,只要有网络随时随地就能看到订单动态、库存、余额等,办公很轻松。

在毛毛姐的带领下,峰景的小伙伴们也终于跳出加班的苦海。所以,小强学院特邀毛毛姐,为大家分享如何用系统一步步打破业务经营、企业管理等困局,让公司近百人团队都提高效率、提高幸福感。


赤裸裸剖析痛点,现场共鸣阵阵

在开场剖析企业经营痛点前,可爱的毛毛姐首先替自己抱个不平:峰景在用小强系统一年后,新疆地区几乎所有的旅行社都改用了小强系统,看到竞争对手都在改进,让她“耿耿于怀”。

当然,她更替小强感到高兴。

接下来毛毛姐爆料了使用系统前,常见的业务经营、企业管理两大方面的痛点,一件件真实案例引起大家阵阵共鸣。


比如:峰景产品非常丰富,每条线路还分不同系列,及不同的收客规则和标准,销售难以记住,也说不清产品行程及特色,产品价格和余位更不能实时知道,这就容易出错。

再比如:销售和计调常常因为客户需求交接不清楚,导致客户体验不好,甚至造成公司损失。还有航班切位的痛,由于新疆地区较偏远,票价都比较贵,峰景一周南航切位20班以上,此外还有很多外航的切位,但是通过EXCEL表来统计余位根本无法做到库存实时精准,也不能精准看到哪个客户的欠款已超出额度,这都容易导致出现损失风险;她说,更可惜的是,每天大家都是忙着做产品、忙着收客,该月的利润分析常常等到4、5个月后才有统计分析,即时有数据了也无法起到参考价值,错过很多高回报、避免亏损的时机。

诸如以上问题,大家表示比比皆是。



实例+实操,360°分享切实可行的经验 

一个个痛点抛出来后,大家对峰景的解决方案更是迫不及待。

毛毛姐表示,从2010年到2016年在寻找适合公司业务的系统的过程中,也受过很多挫折。曾用过局域共享的方法,曾购买过OA系统,也曾引进过大公司的ERP系统,都放弃后也再慎重看过许多系统,但都感觉是“半条腿”,有些解决了分销又减弱了后台的操作,有些是后台操作功能强大但分销功能又不行,对于峰景这种做自营产品的企业而言,这些都是硬伤。直到2016年8月,了解到小强系统,寻找才真正有了答案。

小强究竟如何帮助峰景解决分销、操作、管理等问题,毛毛姐现场通过实例和实操演示的方式,从真实场景出发,一一详细分享。

比如分销端的问题,毛毛姐边演示边介绍到,现在同行只要打开峰景的前台网站,就可以直接给游客看产品行程价格等,同行登录账号则可查看同行价,以及各线路产品、余位、下载行程、填写订单备注说明等,B2B、B2C模式随意切换,这就彻底解决了销售对产品多、卖点多记不住的问题。门店销售还能直接在线预订、下单、录名单、支付等。


 
对此,毛毛姐表示:“仅仅这一个前台分销功能,就解决了销售发计划、出行程、发广告、录客户名单、和客户对余位等难题,解决了销售80%的工作量,目前公司的销售冠军年收客几千人,但是几乎不用加班,工作越来越轻松。”

同时,毛毛姐还邀请大家现场扫码体验手机微站。毛毛姐说,现在同行查产品基本都是自己先在微站找。因为同行注册后,把微站分享出去时,微站的信息也可以变成同行的品牌,包括电话、企业资质、地址等,相当于无偿给同行提供一个属于他自己的微站,也便于同行分销收客。而且微店的余位、价格、数据都是100%准确,可以实时预订,极大降低操作的工作量。


  
在说到操作的另一个办公神器——证件识别功时,毛毛姐更是兴奋不已。她说现在很多同行都愿意自己录名单,身份证、护照、通行证等,手机扫一扫就能自动识别证件信息,且自动生成名单表格,极大降低操作审核名单的出错率和工作量。操作通过系统管控业务,还可以避免很多交接错漏造成的损失和内部矛盾,很大解放了操作的负担。





长按码识别,立即体验哦
重点!不是小强用户也能永久免费使用!


对于旅行社各岗位的痛点,毛毛姐都耐心地按大家需求一一分享解决方案。

比如在线支付功能如何解放财务,同行在线扫码支付后,订单自动归类生成报表,对于已下单未付款的订单,在后台也可以一键生成订单扫码付二维码,截图发给客户完成支付,支付后财务就能在后台查看到来源,同时,这笔款也能自动生成到对应的订单和团里面,财务再也不用一个个催收款、核对账单等,节省大量沟通时间。毛毛姐说,现在公司的出纳和会计,只需1个人就能完成,就是多亏于扫码付。

  
对于传统旅行社而言,企业无数据沉淀无疑也是一大痛苦。毛毛姐对此特别强调,想要信息化发展,数据是一切前提,无数据支撑做科学分析和决策,很难带领公司上台阶。毛毛姐介绍到,现在峰景的销售和计调都非常关注自己相关的数据,比如销售会在小强系统上查看客户的欠款、自己的业绩分析等,计调会关注每条线路的毛利率、人均单价、人均毛利等,公司所有的毛利在出团前当天就可以精准到95%。

毛毛姐介绍,以前销售最怕的是接电话,同业也总抱怨电话动不动就占线,而现在销售是动不动就有莫名其妙的订单进来,连销售自己都感到心虚。有了系统之后,销售做业务真是越来越简单,计调和财务更是如释重负,极大提高了大家的幸福感。


关于系统如何落地,这里有4大核心5大步骤

峰景能拥有现在的成果,也是经历过层层磨炼。毛毛姐说,系统的落地推进工作才是最大的难题。

她表示,系统的落地必须抓住4个核心(同学们划重点啦!),首先领导必须有决心,领导的思维和决策会直接影响推进进度。其次,企业要选对人、授好权,必须是业务能力强或副总级别以上人员,才能更好地对系统提建议、提优化方案等;然后系统的使用可以先粗后细,先用后优,先把员工的权限适当放大,先多发现问题,及时反馈问题,逐步优化。

  
此外,热心的毛毛姐还跟大家分享了峰景对系统落地的5个步骤(请注意,这个也要划重点):
1、先动员,分部门开动员大会,详细、清晰地告诉大家能够多大程度提高工作效率,能对个人带来哪些好处,要能让人想象到幸福感;
2、划分部分进行培训,然后再企业上下一起培训,走一遍流程;
3、树标杆,让学得好的销售先用起来,作为榜样不断分享实际带来的作用;
4、明规则,可以要求什么岗位在什么节点录什么信息。也可以跨部门监督,制定奖罚;
5、勤优化,一开始规则和流程上可能会有漏掉,需联合标杆和优秀员工一起多沟通、提需求、及时反馈问题,才能不断优化系统成为每个人的效率神器。

  
看到毛毛姐切实可行的信息化运营经验后,不少同学都表示很敬佩,分享会结束后,积极向毛毛姐交流取经,在此,同姐也特别感谢毛毛姐的辛苦准备和无私分享。

希望同学们都能学有所成,把毛毛姐多年总结的经验运用起来,带领企业更上一层,带领团队一起跳出获客难、效率低、难管理的苦海,提升幸福感。

后续小强学院也会带来更多干货课程,请大家持续关注~


近期课程
《CEO必修·高管薪酬之动态股权》
12月21日-22日 深圳站