乐享环球,是广东航空观光国际旅行社旗下品牌,作为行业骨干的旅游国际品牌,专注于出境游、国内游、广东周边游等旅游业务。其中出境游以巴厘岛、日本、美国、欧洲、迪拜、西班牙为主,尤其是巴厘岛和日本,旺季时可做到天天发团;国内游以贵州、广西、海南、北京及广东周边游为主,深受市民欢迎。 致力为每一位客人打造优质的旅程是我们的追求。乐享环球秉承“以客户为中心”的原则,将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套精益服务体系。同时,还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游业。乐享环球各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

小强ERP故事

乐享环球从开第一家门店开始,就使用小强ERP系统办公。截至2018年中,乐享环球已在广东省诸多繁华街道及大型社区成功开设门店34家,目前仍在快速扩张中,计划到年底门店数量将会翻番。 乐享环球,致力做最亲近客户的旅游企业,散播旅游正能量。因此,从成立初始,就坚定采用信息化办公方式来提升内部办公效率,从而给客户提供更好的体验。在初步接触小强系统时,就觉得系统功能很强大很全面,适合公司的发展模式。至今,公司销售、OP、财务、管理者等全员上线办公,各项事务进展清晰,节省大家的沟通时间,办公效率高。使用小强系统,也便于我们管理员工,大家岗位职责分明,各部门各员工的经营数据系统自动生成,对我们分析员工业务能力、产品的市场热度及判断市场趋势都有很大帮助。 真是不敢想象没有小强系统该如何办公。对于系统的优化和升级等,我们也一直乐于提供反馈和建议。为了与小强系统团队更高效更及时地对接功能需求,乐享环球还专门招聘了一位ERP系统管理员,帮助大家更深入地发挥系统价值。

梁嘉威乐享环球常务副总经理

小强ERP系统很全面,员工的工作都在系统上进行,很方便,无法想象没有系统该如何办公。
  • 痛点
  • 解决方案
  • 效果
  • 无法一眼清楚每个订单的客户的跟进工作处于什么阶段,也容易忘记或混淆
  • 小强系统“标星”功能,用不同颜色分类管理订单状态,及时标记
  • 一眼就能知道每个订单已做哪些对接、还需做哪些跟进工作,使工作安排清晰有序
  • 发QQ或打电话下单、随手写张合同都是常见现象,手工操作容易出现错漏,当出现问题时又无证可查
  • 小强系统让旅行社工作人员的工作全程在线操作,事事有迹可寻,及时找到对应负责人
  • 大家每日的工作清晰有序,每步操作在线记录可查,避免赖皮、牵扯不清的现象
  • 以前做旅游,产品的客户画像、员工擅长什么产品、产品黄金营销期等都不清楚,全凭经验在做
  • 小强系统统计功能,自动多维度统计分析各产品各员工的经营数据,一目了然
  • 帮助企业更科学地管理员工及更精准地制定营销战略
01 订单“标星”分类管理,让工作更清晰有序
公司每天订单量比较大,打开订单管理列表,可以一眼知道每天的订单预留量、确认量,但是每个订单处于哪个跟进阶段,不能一眼看出,如不确定哪个订单是否有发合同、是否有发信息通知、是否付款,或找财务查询确认等。销售忙起来时这些日常的客户跟进工作难免会混淆、记乱。

所以,小强系统推出“标星”功能时,让我非常惊喜,功能很简便实用。通过不同颜色的标星,我们可以对所有订单状态、收付款状态及时标记,进行分类管理,例如,已发短信通知的订单标星为蓝色、已发合同的订单标星为红色、未收款的订单标为橙色、已收款标为绿色等,便于销售、财务打开系统一眼就能看出哪些订单该发短信、哪些该催合同了、哪些该处理款项了,能非常清晰且迅速地安排自己的工作,同时节省大量沟通时间。

简而言之,对订单、财务进行“标星”,既能规范化提醒员工的工作又能节省沟通及查询时间,大大提高效率。

02 全员信息化办公,事事有迹可寻
使用系统办公,可以清晰记录每位员工的每项工作内容,事事有迹可寻。门店销售在网站上查线路、查位、报名、下单、录名单等,OP建团、上行程、请款、操作行程安排等都是在系统上进行,每一步都有记录、可查询。每个团每个订单产生的收款、请款、发票都能在系统上看到对应的销售,财务再也不用费心一个个查询。

另外,订单生成后可以直接在系统中生成电子合同,通过微信一键转发给游客,随时随地在手机上完成合同签署。每份合同在系统中都会存档,十分便于日后查询,并节省大量纸质成本。

03 大数据分析,让经营管理更科学
小强系统生成的经营数据精准、全面,可以帮助我们科学地管理员工、制定经营战略。每个产品的消费人群、年龄、出行人数、消费层次等都在“游客分析”列表中一清二楚,便于我们分析什么产品更受什么群体欢迎,从而让产品营销战略制定得更靠谱。每个门店、每个销售的收客量、留位、取消率等,系统也都会自动统计分析,员工的业务能力一目了然,便于我们更好地管理员工,让其发挥更大价值。

根据数据分析,乐享环球认为产品定位还可以往年轻化发展,将常态化产品做得更有深度、更个性化,更大范围的满足客户所需。目前已计划2018下半年加大日本游的投入,并已备有大量机位、温泉、酒店的库存。